Smart in the darkin asiakkaana mielipiteesi ovat arvokkaita! Siksi haluamme sinun ottavan meihin yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai jokin mietityttää. Pidämme huolta siitä, että asiakkaanamme olet aina tyytyväinen. Valitettavasti joskus eri syistä tehtyä kauppaa kadutaan. Siksi keräsimme tähän kaiken tarvitsemasi tiedon siitä, miten sinun tulee toimia, jos olet katunut ostostasi, vaihdat tuotteen tai haluat tehdä reklamaation.

Huomaathan, että alla oleva tieto koskee Ruotsissa olevia kuluttajia.

14 päivän avoin kauppa!

Meille on tavattoman tärkeää, että Smart in the darkin asiakkaana olet tyytyväinen. Siksi tarjoamme sinulle aina avoimen kaupan ja 14 päivän lain mukaisen palautusoikeuden. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että sinun tulee ilmoittaa mahdollisesta peruutuksesta 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme lähettäneet ostoksesi sinulle. Palautus tulee tehdä kirjallisesti postin välityksellä tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hello@smartinthedark.com. Ethän unohda merkitä tilausnumeroa! Hygieniasyistä palautettava tuote ei saa olla käytetty, ainoastaan kokeiltu. Tuote tulee lähettää alkuperäispakkauksessaan, toisin sanoen kaikkine hintalappuineen, tuote-etiketteineen ja kääreineen, jossa tuote oli.

Pidätämme itsellämme oikeuden vähentää ostosummasta kuluja, jos tuotetta on kokeiltu pidemmän aikaa tai siinä on merkkejä kulumisesta ja/tai kaikki tuote-etiketit ja pakkaukset eivät tule lähetyksen mukana. Sinä asiakkaana olet vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes se on saapunut meille. Suosittelemme lähettämään sen jäljitettävänä pakettina. Me emme lunasta maksamattomia lähetyksiä. Sinä ostajana olet vastuussa palautukseen liittyvistä kuluista. Lähetä tuotteet seuraavaan osoitteeseemme:
Brilliant Products in Sweden AB
Bilgatan 20,
442 40 Kungälv

Takaisinmaksu

Takaisinmaksupyyntö tulee aina tehdä viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivää sen jälkeen, kun olemme hyväksyneet palautuksesi/valituksesi Ruotsin lainsäädännön mukaisesti. Sinä olet asiakkaana vastuussa palautuskuljetusmaksuista.

Tuotteen vaihtaminen

Huomaathan, että Smart in the dark vaihtaa tuotteesi toisen väriseen/kokoiseen, mutta ei tuotetta toiseen. Tuotetta vaihdettaessa olet itse vastuussa palautuskustannuksista. Vaihdossa me hoidamme tietysti rahdin takaisin sinulle. Jos sattuisimme lähettämään sinulle väärän tuotteen, olemme me vastuussa palautuksen kuljetusmaksuista. Lähetämme oikean tuotteen mukana toimituslapun, jonka voit kiinnittää helposti pakettiisi ja lähettää sen meille takaisin.

Muistathan, että vaihtaessasi tuotetta sinulla ei ole enää palautusoikeutta.

Reklamaatio

Jokaisen tuotteen huolellisesta laatutarkastuksesta huolimatta saattaa tuote yksittäistapauksissa olla puutteellinen. Jos saat viallisen tai väärin toimitetun tuotteen tai tuote on vahingoittunut toimituksen yhteydessä, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa. Reklamaatiotapauksissa tutkimme tuotteen. Me olemme tietysti vastuussa tuotevirheistä tai väärästä toimituksesta. Takaisinmaksu tehdään aina nopeasti, kuitenkin.

Palautusoikeus

Meille on tavattoman tärkeää, että Smart in the darkin asiakkaana olet tyytyväinen. Siksi tarjoamme sinulle aina avoimen kaupan ja 14 päivän lain mukaisen palautusoikeuden. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että sinun tulee ilmoittaa mahdollisesta peruutuksesta 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme lähettäneet ostoksesi sinulle. Palautus tulee tehdä kirjallisesti postin välityksellä tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hello@smartinthedark.com. Ethän unohda merkitä tilausnumeroa!

Hygieniasyistä palautettava tuote ei saa olla käytetty, ainoastaan kokeiltu. Tuote tulee lähettää alkuperäispakkauksessaan, toisin sanoen kaikkine hintalappuineen, tuote-etiketteineen ja kääreineen, jossa tuote oli. Liitä aina mukaan alkuperäispakkaukset ja mahdolliset tunnisteet. Osa- tai kokonaissumman vähennys saatetaan tehdä, mikäli tuotetta katsotaan käsitellyn huolimattomasti tai/ja tuotteen alkuperäispakkaukset tai kääreet eivät ole lähetyksessä mukana.

Arvonvähennys arvioidaan pohjautuen tuotteen tilaan sekä alkuperäispakkauksen, etikettien ja hintalappujen lähettämiseen tuotteen mukana. Tuote saa olla käytetty vain saman verran kuin on hyväksyttävää fyysisestä kaupasta ostettaessa, jotta sinulla olisi oikeus täyteen palautuskorvaukseen. Sinun tulee siis varmistaa ennen tuotteen lähettämistä, että se on samassa kunnossa, kuin missä fyysinen kauppa hyväksyisi sen takaisin.

Pidätämme itsellämme oikeuden vähentää ostosummasta kuluja, jos tuotetta on kokeiltu pidemmän aikaa tai siinä on merkkejä kulumisesta ja/tai kaikki tuote-etiketit ja pakkaukset eivät tule lähetyksen mukana. Sinä asiakkaana olet vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes se on saapunut meille. Suosittelemme lähettämään sen jäljitettävänä pakettina. Me emme lunasta maksamattomia lähetyksiä. Otathan yhteyttä meihin aina ennen vaihtoa/palauttamista/valitusta. Palautusta ja vaihtoa tehtäessä olet itse vastuussa lähetyskustannuksista.

Jos olet tehnyt ostoksen ilmaiseen toimitukseen oikeuttavilla ehdoilla, veloitetaan sinulta kuitenkin palautuskuljetus. Tämä on voimassa myös silloin, kun jätät jonkin tuotteen palauttamatta niin, että kokonaistilauksesi jää ilmaiskuljetukseen oikeuttavan rajan alapuolelle.

Maksamme ostosumman kokonaan tai osittain (kuitenkin sillä varauksella, että arvioidessamme tuotteen olevan kelvoton jälleenmyyntiin, jolloin emme maksa palautusta) vasta sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen ja pakkauksen vahingoittumattomuuden ja käyttämättömyyden. Palautusmaksu tehdään nopeasti 14 päivän kuluessa palautuksesi saamisesta ja hyväksymisestä. Jos käytit maksaessasi PayPal-tiliä, maksetaan korvaus takaisin tilille. Jos maksoit VISA- tai Mastercard-kortilla PayPalin kautta, maksetaan summa tilauksen yhteydessä käytetylle kortille takaisin.

Lunastamattomista paketeista veloitetaan 15 euron korvaus per paketti.
Tuotetta vaihdettaessa lunastamattomuus katsotaan tuotteen hyväksynnäksi eikä palautusoikeutta ole. Jos siitä huolimatta haluat palauttaa tuotteen, veloitetaan kuljetus- ja käsittelymaksuina 19,90 euroa.

Arvonalennus

13.6.2014 voimaan tulleen lain mukaan sinulla kuluttajana ei ole täyttä oikeutta saada täyttä korvausta palauttamastasi tuotteesta. Jos tuotetta on käsitelty huolimattomasti ja se on siksi menettänyt täyden arvonsa, olet sinä kuluttajana korvausvastuussa.

Arvonalennuksen arviointi perustuu tuotteen kuntoon sekä etikettien/hintalappujen ja alkuperäispakkauksen olemiseen lähetyksessä mukana. Täysi korvaus palautetusta tuotteesta voidaan maksaa silloin, kun sitä on käytetty saman verran, kuin olisi hyväksyttävää kivijalkaliikkeessä. Ennen tuotteen lähettämistä sinun pitäisi tarkistaa, että se on sellaisessa kunnossa, jossa se voitaisiin palauttaa myös fyysiseen kauppaan.

Kuluttajana olet vastuussa sellaisesta tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu sen ominaisuuksien ja laadun toteamiseen aiheettomasta ja epäasiallisesta käsittelystä. Sinun pitää siis kokeilla tuotetta samoin kuin tekisit kivijalkaliikkeessäkin. Jos tuote kuitenkin todistetaan olevan eri kunnossa kuin edellä mainittu, katsotaan tuote käytetyksi. Tämä tarkoittaa sitä, että saat takaisin vain osan ostosummasta tai vaihtoehtoisesti et mitään.

Mahdollinen arvonalennus arvioidaan tuotteen vastaanottamisen ja tutkimisen jälkeen. Ethän siis unohda laittaa palautukseen mukaan kaikkia tuote-etikettejä, tunnisteita ja alkuperäispakkausta kääreineen.