Ombytning & Returnering

Vi sættter stor pris på dine meninger som kunde hos Smart in the dark! Derfor beder vi dig om at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om noget. Vi vil sørge for, at du altid er tilfreds som kunde hos os. Desværre er det nogle gange sådan, at man fortryder sit køb af forskellige årsager, eller også vil man hellere have en anden vare. Herunder har vi derfor samlet al den information, du har brug for, hvis du har fortrudt dit køb, vil bytte til en anden vare, eller hvis du vil klage over dit køb.

Læg venligst mærke til, at informationen herunder henvender sig til kunder i Danmark.

14 dages fortrydelsesret!

Det er meget vigtigt for os, at du er tilfreds som kunde hos Smart in the dark. Derfor tilbyder vi dig altid 14 dages fortrydelsesret, hvilket er i overensstemmelse med den lovbestemte fortrydelsesfrist. Det betyder, at du inden for 14 dage efter modtagelse af varen skal informere os om et eventuelt fortrydelseskøb. Dette skal ske skriftligt, via brev eller e-mail til hello@smartinthedark.com. Husk at oplyse dit ordrenummer! Varen må af hygiejniske grunde ikke være brugt, men kun være prøvet på. Du bør returnere originalindpakningen, dvs. alle prismærker, etiketter og emballage, som dit produkt lå i.

Smart in the dark forbeholder sig retten til at fratrække et beløb fra købsprisen, hvis varen har været prøvet i længere tid eller viser tegn på slid, og/eller hvis ikke alle etiketter og emballage medfølger. Du er som kunde ansvarlig for produktet, indtil det kommer tilbage til os. Det er derfor en god ide at sende pakken, så den kan spores. Vi afhenter ikke returpakken. Hvis du fortryder købet, skal du selv betale for returpakken.

Vores adresse som du skal returnere varerne til:
Brilliant Products in Sweden AB
Bilgatan 20,
442 40 Kungälv

Refundering

En refundering vil altid blive betalt hurtigt, dog senest 14 dage efter at vi har godkendt din returpakke/reklamation i overensstemmelse med lovgivningen. Hvis du fortryder købet af en vare, skal du selv betale for returpakken til os.

Bytning af en vare

Læg venligst mærke til at Smart in the dark gerne bytter til en anden farve eller størrelse, men vi bytter ikke en vare til en anden vare. Hvis du vil bytte til en anden vare, skal du selv betale for returpakken. Vi betaler selvfølgelig for leveringen af den nye vare til dig. Skulle det ske, at vi kommer til at sende dig den forkerte vare, så betaler vi selvfølgelig for returneringen af pakken. Vi vil da sende den korrekte vare til dig, hvor vi vedlægger en returfragtseddel, som du nemt kan sætte på returpakken med den forkerte vare, så du kan sende den tilbage til os.

Husk venligst, at hvis du bytter en vare, så er du ikke længere omfattet af fortrydelsesretten.

Reklamation

På trods af vores meget omhyggelige kvalitetskontrol af hvert enkelt produkt, så kan det i enkelte tilfælde ske, at der er en fejl på produktet. Hvis du modtager en defekt vare, eller en vare leveret ved en fejl, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage, hvis varen er skadet, når du modtager den.

Ved en reklamation vil vi undersøge produktet. Vi betaler selvfølgelig for returfragten ved fejlleveringer og reklamationer. En refundering vil altid blive betalt hurtigt, dog senest 14 dage efter at vi har godkendt din returpakke/reklamation i overensstemmelse med lovgivningen.

Fortrydelsesret

Det er meget vigtigt for os, at du er tilfreds som kunde hos os. Derfor tilbyder vi altid 14 dages fortrydelsesret, hvilket er i overensstemmelse med den lovbestemte fortrydelsesfrist. Det betyder, at du inden for 14 dage efter vi har sendt varen til dig, skriftligt skal informere os om et eventuelt fortrydelseskøb. Du skal gøre dette ved at sende en e-mail til hello@smartinthedark.com. Husk at oplyse dit ordrenummer!

Varen skal være prøvet med forsigtighed, og originalpakningen skal sendes med retur. Det vil sige, at varen ikke må have været brugt, men at den af hygiejniske grunde kun er blevet prøvet på med forsigtighed. Medsend altid originalpakningen og eventuelle mærker. Et beløb svarende til en del af eller hele købsprisen kan fratrækkes beløbet, der refunderes, hvis det vurderes, at varen er uforsigtigt anvendt, og/eller hvis originalpakningen og mærker ikke sendes med tilbage.

Værdiforringelsen bedømmes baseret på varens stand, og efter om etiketter/prismærker og emballage sendes med retur. For at du har ret til at få refunderet det fulde beløb, skal varen være i samme stand og kun være brugt i en grad, som også ville blive accepteret i en fysisk butik. Inden du returnerer varen, bør du derfor sikre dig, at varen er i samme stand, som også ville kunne returneres i en fysisk butik.

Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb fra købsprisen, hvis varen har været prøvet i længere tid eller viser tegn på slid, og/eller hvis ikke alle etiketter og emballage medfølger. Du er som kunde ansvarlig for produktet, til det kommer tilbage til os, så det er derfor en god ide at sende pakken, så den kan spores. Læg venligst mærke til, at vi ikke afhenter returpakken.Husk altid at kontakte os inden ombytning/fortrydelse/reklamation. Ved returnering eller ombytning af varer betaler du selv for returomkostningerne.

Hvis du har handlet for et beløb, som giver ret til gratis levering, så debiteres du for fragten ved returnering. Det samme gælder, hvis du sender en vare tilbage, så din totale købspris falder under grænsen for gratis levering.

Efter at vi har modtaget din vare og kontrolleret, at varen og indpakningen ikke er skadet/brugt, refunderer vi dele af eller hele købsprisen (undtagen i de tilfælde, hvor vi bedømmer, at varen ikke kan sælges videre, hvilket medfører, at vi ikke refunderer noget af købsprisen). Refunderingen vil blive betalt hurtigt inden for 14 dage efter vi har modtaget og godkendt din returnering. Hvis du har betalt via din PayPal-konto, refunderes beløbet til kontoen. Hvis du har betalt med Visa eller MasterCard via PayPal, vil refunderingen ske til det kort, du brugte til at betale købet med.

Uafhentede pakker debiteres med et gebyr på 150 kr.
Ved ombytning af en vare vil dette blive forstået som en accept af købet, og fortrydelsesretten gælder herefter ikke. Hvis du herefter ønsker at returnere varen, vil du blive opkrævet 199 kr. i fragt og håndtering.

Værdiforringelse

Fra og med 13. juni 2014 gælder en ny lov, som betyder, at du som kunde ikke har den fulde ret til at få hele købsprisen for varen refunderet. Hvis varen er blevet håndteret uforsvarligt og som følge heraf har mistet værdi, så har du som kunde ansvaret for at betale.

Værdiforringelsen bedømmes ud fra varens stand, samt om etiketter/prismærker og emballage sendes med retur. For at du skal have ret til at få refunderet det fulde beløb, skal varen være i samme stand og kun være brugt i en grad, som også ville blive accepteret i en fysisk butik. Inden du returnerer varen, bør du derfor sikre dig, at varen er i samme stand, som også ville kunne returneres i en fysisk butik.

Du er som køber ansvarlig for værdiforringelsen, hvis varen er blevet håndteret på en måde, der ikke var nødvendig for at afprøve varen og dens egenskaber. Du må altså kun prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen mod forventning prøves på anden måde end beskrevet ovenfor, så betragtes varen som brugt, hvilket betyder, at du kun kan få refunderet en del af eller slet ikke noget af købsprisen.

Eventuel værdiforringelse bedømmes efter modtagelse og undersøgelse af returvaren. Husk derfor også at returnere originalindpakning samt etiketter/mærker.