Byten och returer

Dine meninger som kunde hos Smart in the dark verdsettes høyt! Derfor ber vi deg kontakte oss med spørsmål eller bekymringer. Som kunde hos oss vil vi sørge for at du alltid er fornøyd. Dessverre er det slik at man kan ombestemme seg iblant, eller så vill man helt enkelt bare ha en annen vare. Under har vi derfor samlet all informasjonen du trenger for å vite hvordan du skal gå frem om du eventuelt angrer på kjøpet, vil bytte produkt eller reklamere på kjøpet.

Vær oppmerksom på at informasjonen nedenfor er beregnet for kunder i Sverige.

14 dagers åpent kjøp!

At du skal være fornøyd som kunde hos Smart in the dark er utrolig viktig for oss. Derfor tilbyr vi deg alltid åpent kjøp og angrerett i 14 dager, som er i samsvar med den lovfestende angrefristen. Dette innebærer at du innen 14 dager etter vi har sendt varen til deg må informere oss om at du eventuelt angrer. Dette må skje skriftlig, via post eller via e-post til hello@smartinthedark.com. Ikke glem ordrenummeret ditt! Varen skal av hygieniske grunner ikke være brukt og kun forsiktig prøvd. Du bør sende med den originale forpakningen, det vil si alle prislapper, etiketter og emballasje som produktet ditt kom i.

Smart in the dark forbeholder seg retten til å gjøre avdrag på kjøpesummen hvis varen har blitt prøvd over lenger tid, viser slitasje og/eller hvis alle etiketter og emballasje ikke følger med. Du som kunde er ansvarlig for produktet frem til det når oss. Send derfor gjerne en sporbar pakke. Merk at vi ikke henter ut noen pakker. Ved retur eller bytte av varer betaler du selv returkostnaden.

Vår adresse som du sender varene til:
Brilliant Products in Sweden AB
Bilgatan 20,
442 40 Kungälv

Tilbakebetaling

En tilbakebetaling skal alltid gjøres snarest, men senest 14 dager etter at vi har godkjent din retur/reklamasjon i enighet med svensk lovgivning. Ved retur av en vare står du for returfrakten til oss.

Bytte av en vare

Vennligst vær oppmerksom på at Smart in the dark bytter farge og/eller størrelse på varen din, men vi bytter ikke én vare i en annen. Ved bytte av vare står du selv for returfrakten. Vi betaler selvfølgelig frakten tilbake til deg. Skulle vi sende deg feil produkt står vi selvfølgelig for returkostnaden. Vi sender da den riktige varen med en returfraktseddel som du enkelt kan sette på emballasjen og sende tilbake til oss.

Vær oppmerksom på at når du bytter plagget ditt kan du ikke lenger benytte deg av angreretten.

Reklamasjon

Til tross for vår grundige kvalitetskontroll av hvert produkt kan det i enkelte tilfeller forekomme feil på produktene. Skulle du få en defekt vare eller feilleveranse skal du kontakte oss så snart som mulig, og senest innen 14 dager om varen er skadet ved leveranse.

Ved en reklamasjon gjør vi en utredning av produktet. Vi står selvfølgelig for frakten ved feilleveranser og reklamasjoner. En tilbakebetaling skal alltid skje snarest, og senest 14 dager etter vi har godkjent din retur/reklamasjon i enighet med svensk lovgivning.

Angrerett

At du skal være fornøyd som kunde hos Smart in the dark er utrolig viktig for oss. Derfor tilbyr vi deg alltid åpent kjøp angrerett i 14 dager, noe som er i tråd med den lovbestemte angrefristen. Dette innebærer at du innen 14 dager etter vi har sendt varen til deg må informere oss, skriftlig, om at du angrer. Dette kan gjøres til hello@smartinthedark.com. Ikke glem ordrenummeret ditt!
Varen bør være forsiktig prøvd og originalforpakningen bør sendes. Det vil si at varen ikke er brukt, men bare forsiktig prøvd av hygieniske årsaker. Legg alltid ved originalforpakninger og eventuelle merker. Et avdrag på deler av eller hele summen kan gjøres om varen anses å være uforsvarlig brukt og/eller originalforpakningen eller merker ikke sendes tilbake.

Verdifallet vurderes basert på varens tilstand samt om emballasjen og merker/prislapper sendes tilbake. For at du skal få rett til å få det fullstendige beløpet i retur får varen bare være brukt i samme grad som ville aksepteres av en fysisk butikk. Du bør altså forsikre deg om at varen er i samme stand som en butikk ville akseptert å ta imot før du sender den tilbake.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre avdrag på kjøpesummen hvis varen har vært prøvd over lenger tid eller viser slitasje og/eller hvis alle merker og emballasje ikke følger med. Du som kunde er ansvarlig for produktet frem til det når oss. Send derfor gjerne en sporbar pakke. Merk at vi ikke henter ut noen pakker. Pass alltid på å kontakte oss innen bytte/anger/reklamasjon. Ved retur eller bytte av varer betaler du selv returkostnaden.

Har du handlet for en sum som gir gratis frakt debiteres du for frakten ved retur. Det samme gjelder om du leverer tilbake en vare så din totale bestilling ikke overgår grensen for gratis frakt.

Etter at vi har mottatt pakken din og kontrollert at varen og forpakningen ikke er skadet/brukt gjør vi en tilbakebetaling av deler av eller hele kjøpesummen (med unntak hvor varen viser seg å ikke kunne selges videre, noe som medfører at vi ikke gjør noen tilbakebetaling). Tilbakebetalingen skjer snarest mulig, innen 14 dager etter vi har mottatt og godkjent din retur. Har du betalt med en PayPal-konto betales pengene tilbake til kontoen. Har du betalt med VISA eller Mastercard via PayPal gjøres tilbakebetalingen til kortet du betalte bestillingen med.

Ikke utløste pakker debiteres med 150 NOK.
Ved bytte av vare regnes dette som godkjenning, og angreretten gjelder ikke. Vil du fortsatt returnere varen debiteres du med 199 NOK i frakt og håndtering.

Reduksjon i verdi

Fra og med 2014-06-13 gjelder en ny lov som innebærer at du som konsument ikke har full rettighet til å få hele verdien av varen i retur. Om varen er behandlet uforsiktig og har mistet sin verdi har du som forbruker et betalingsansvar.

Reduksjon i verdi bedømmes ut ifra varens tilstand, samt om etiketter/prislapper og emballasje sendes med. For at du skal ha rett til det fulle beløpet i retur kan varen kun være brukt i samme grad som om den skulle aksepteres av en fysisk butikk. Før du sender inn varen bør du altså forsikre deg om at varen er i god nok stand til at en fysisk butikk ville tatt den imot.

Du som kunde er ansvarlig om varen håndteres på en måte som er unødvendig for å fastslå hvilke egenskaper varen har. Du skal altså kunne prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Skulle varen mot formodning være brukt på andre måter enn beskrevet over betraktes varen som brukt, noe som betyr at du bare kan få tilbake deler av eller ingenting av kjøpesummen.

Eventuell reduksjon i verdi bestemmes etter at vi har mottatt varen og gjort en bedømmelse. Husk derfor å sende med original forpakning, samt etiketter og lapper.